Qoo10で商品が届かないときの問い合わせ方法と手順

Qoo10で商品が届かないときに、どのようにお問い合わせをするのが効果的なのかをご存知でしょうか。今とても注目されているインターネットモール型ショッピングサイトのQoo10キューテンで注文した商品が届かないときには、まずはショップへ問い合わせをしてみましょう。

キューテンへ出店している店舗に直接質問することも大切ですが、運営本部と両方を行うとよりスムーズに商品が届きやすくなるのでおすすめです。質問をする前には商品の届け先の住所が間違っていないか、入金がきちんとされているかなども確認しておくと良いでしょう。

この記事を読むと、万が一Qoo10を利用していて商品が届かなかった時の効果的なお問い合わせ方法と解決方法が判りますので、参考にしてみて下さい。

お金大好きば～す君

Qoo10通販を利用していて、時々商品が届かないとき（発送遅延）はどのように対応することで迅速に手元に商品が届きやすくなるのか知りたいよね。キューテンは今とてもユーザーが殺到していて、大量に商品が売れていると稀に荷物が遅延することがあるけど、それを優先的に届きやすくする方法もあるのね。

Qoo10で商品が届かないときの問い合わせ前に確認すること

Qoo10キューテンで商品が届かないときには問い合わせをすることが大切ですが、その前に色々と確認しておくとスムーズです。商品の内容や出品者によって輸送方法が変わりますが、追跡が可能な郵便の場合には追跡番号がメールで確認できることがあります。

Qoo10で商品が発送されているかどうがはブラウザで指定されている番号を入力し、運搬会社を選択すれば今自分が購入した商品の荷物があるのか調べることができるので、まずは追跡番号を確認してみましょう。

追跡番号がないタイプの郵送の場合には、Qoo10内で自分が購入した商品の配送ステータスがどのような状況になっているかまず確認してみて下さい。Qoo10通販の購入画面で注文は完了していますが、決済の確認ができていない「決済待ち/入金待ち」の状態や決済の確認がされた「配送要請」など荷物が今どのような状況にあるのか調べることが可能です。

発送予定日もQoo10の画面上に掲載されていますので、慌てずにちゃんと日付があっているか見てみましょう。また、Qoo10の注文詳細からQoo10の購入履歴画面にて、該当の書品の配送予定日を確認することが出来ます。

Qoo10で商品が届かないときの理由としては店舗だけではなく買い手側の振込確認が出来ていないケースや出品者の商品発送の遅れ、配送上の問題や住所が間違っていたなどがあげられます。

正しく入金されている場合にはQoo10上でのステータスは「配送待ち」の状態になっていますが、何らかの状態で振込金額が間違っていた場合には入金待ちの状態が続いている状態です。この状態の時には、商品購入に必要な金額を振り込んだかまず調べると良いでしょう。

その他のケースでは、出品者の事情で商品が届かない事があります。一週間以上続く場合には早めに出品者か「Qoo10」に問い合わせをして下さい。商品が発送された後に届かないケースは、天候や災害などの影響で発送会社側に問題が起こっている場合もあります。

Qoo10購入履歴の配送状態のボタンを押せば運搬会社と電話番号を確認することが出来ますので、メモなどをして問い合わせてみると良いでしょう。根本的な問題として住所や名前、電話番号などの入力情報が誤っている事で商品が届かないこともあります。

入力情報があっていたとしても、受取人が留守の場合には商品を届けることが出来ないので注意して下さい。商品注文時にサイズや色などを選択しなかった場合にも注文が遅れてしまうことがあるので、気を付けるようにしましょう。

Qoo10で商品が届かないときは問い合わせを店舗と本部の両方にする

Qoo10で商品を注文しても届かないときには、商品を販売している店舗と「Qoo10」の運営本部の両方に問い合わせをしましょう。Qoo10は運営会社が直接商品を販売しているショッピングモールサイトではなく、楽天市場やYahoo!ショッピングと同様に別の店舗が出品を行っている形で販売を行っています。

そのため店舗とQoo10運営本部の両方に問い合わせをすることが大切です。同時進行で問い合わせを行えば、どこでトラブルが起こっていた場合でも対応してもらえるというメリットがあります。

Qoo10運営本部への問い合わせ方法は、電話とメールフォームのふたつがあります。受付時間は9:00～18:00となっていますので時間内に電話をかけるようにして下さい。土日祝日は、対応していませんので注意しましょう。電話でのメリットは対応が早いことです。

急いでいる場合などでは、まず電話でQoo10本部へ確認してみると良いでしょう。電話での連絡が難しい場合には、メールフォームを利用しましょう。Qoo10のホームページ内ヘルプ画面のよくある質問の下部のあたりに「ご質問はこちら」という項目がありますので、その中から「お問い合わせ」ボタンを選択してください。

カテゴリー選択の中から「注文内訳」のボタンを押すと過去の注文履歴がでてきますので、質問を行いたい商品を参照しましょう。質問内容を入力したら「要請完了」のボタンを押せば完了です。

Qoo10へ出店している店舗に確認をしたい場合には商品ページの「販売者/会社名」の項目のところに担当者名や連絡先、メールアドレスなどが記載されていますのでそれを参照してください。

返信内容はメールに直接返信がくるか、同じページの回答の項目から見ることができます。店舗のカスタマーセンターの業務時間と本部の業務時間は異なりますので注意して下さい。

何らかの理由によってどうしても店舗への連絡がつかない場合にはQoo10本部に直接連絡をすると、キューテンに主点している店舗へQoo10本部から連絡してもらうことができます。

質問など判らない点があった場合などは、本部へメールなどで質問してみても良いでしょう。その場合にはどの店舗でどんな商品をいつ買ったか、今の管理画面の配送状況がどうなっているかなどを確認しておくとよりスムーズです。

もしQoo10で商品が届かないとき場合には店舗と本部の両方に連絡し、店舗に連絡がつかない場合にはその点を本部に伝えて解決してもらうと良いでしょう。

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